Política de envío

NICOPER es una tienda online que realiza ventas en Uruguay. Los pedidos pueden ser enviados mediante empresas de transporte, agencias u otros servicios de logística disponibles según la zona y las características del pedido.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Uruguay, de acuerdo con las modalidades y empresas de transporte disponibles para cada zona.

La disponibilidad de determinadas modalidades de envío puede variar según el producto, la ubicación del cliente y otras características del pedido.

2. Modalidades de envío

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

  • Empresas de transporte.

  • Agencias de envío.

  • Servicios de logística disponibles para la zona correspondiente.

La modalidad disponible y, cuando corresponda, el costo del envío serán informados durante el proceso de compra o coordinados con el cliente.

3. Datos necesarios para el envío

Para realizar una entrega correctamente, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, que puede incluir:

  • Nombre y apellido.

  • Dirección de entrega.

  • Número de teléfono.

  • Localidad o departamento.

  • Cualquier otra información necesaria para identificar correctamente el destino.

Los inconvenientes o costos adicionales que se originen directamente en datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente podrán ser de cargo del cliente, cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

4. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos serán preparados una vez que la compra haya sido confirmada y, cuando corresponda, el pago haya sido verificado.

En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, la preparación del pedido comenzará una vez confirmado el ingreso del importe correspondiente.

Los tiempos de preparación pueden variar según el producto y las características del pedido.

5. Costos de envío

El costo del envío dependerá de la modalidad seleccionada, la ubicación de entrega, la empresa de transporte y las características del pedido.

Cuando corresponda, el costo será informado antes de finalizar la compra.

Si el costo debe ser coordinado posteriormente, NICOPER informará al cliente antes de proceder con el envío.

6. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de envío, la empresa de transporte, la zona de destino y otras circunstancias relacionadas con la logística.

Cuando exista un plazo de entrega determinado o estimado para una modalidad concreta, será informado al cliente antes de la compra o durante el proceso correspondiente.

Los plazos comunicados por empresas de transporte pueden estar sujetos a circunstancias propias de la prestación logística.

NICOPER procurará gestionar y despachar los pedidos dentro de los plazos informados.

7. Seguimiento del envío

Cuando la empresa de transporte o modalidad seleccionada proporcione información de seguimiento, NICOPER podrá facilitar al cliente el número o enlace correspondiente.

La disponibilidad y actualización de dicha información dependerá del servicio de transporte utilizado.

8. Entrega del pedido

El pedido será enviado a los datos de entrega proporcionados por el cliente.

Cuando el transportista requiera información adicional, coordinación de horario, retiro en agencia u otra acción por parte del destinatario, el cliente deberá seguir las indicaciones correspondientes para completar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío o retiro, cuando correspondan.

9. Problemas con el envío

Si el pedido presenta un inconveniente durante el proceso de entrega, como demora, extravío, daño o imposibilidad de entrega, el cliente deberá comunicarse con NICOPER para que podamos gestionar y dar seguimiento al caso.

Cuando corresponda, NICOPER realizará las gestiones necesarias ante la empresa de transporte o agencia utilizada.

Las responsabilidades de NICOPER y del proveedor logístico se determinarán de acuerdo con las circunstancias de cada caso y la normativa aplicable.

10. Producto dañado durante la entrega

Si recibís un paquete que presenta signos visibles de daño, recomendamos dejar constancia de la situación ante la empresa de transporte cuando sea posible y comunicarte con NICOPER lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto y de cualquier daño observado para poder evaluar y gestionar el caso.

Los reclamos serán analizados de acuerdo con las circunstancias de la entrega y la normativa aplicable.

11. Retiro de pedidos en punto de retiro (pickup)

NICOPER ofrece la posibilidad de retirar pedidos en Multiespacio Soul, un punto de retiro ubicado en el barrio Tres Cruces, Montevideo.

Dirección: Juan Ramón Gómez 2472, esquina Bulevar Artigas.

Horario de retiro:

  • Lunes a viernes: de 10:00 a 19:00.
  • Sábados: de 11:00 a 13:00.

Costo del retiro: $50 UYU, que se abonan al momento de realizar la compra a través de la tienda online de NICOPER. En compras desde $2.500, el retiro no tiene costo. El cliente no deberá pagar ningún importe adicional en el punto de retiro.

Tiempo estimado de disponibilidad: entre 24 y 48 horas hábiles desde la acreditación del pago.

Una vez que el pedido se encuentre disponible, NICOPER enviará la confirmación correspondiente al cliente por WhatsApp o correo electrónico. Solicitamos no concurrir al punto de retiro antes de recibir esa confirmación.

Requisitos para retirar:

  • Presentar la cédula de identidad del titular de la compra e indicar el número de pedido.
  • Si el pedido será retirado por otra persona, el titular deberá informar previamente a NICOPER, por WhatsApp al 092 501 621, el nombre completo y el número de cédula de quien retirará. Esa persona deberá presentar su propia cédula de identidad y el número de pedido. Sin aviso previo, el pedido se entregará únicamente al titular de la compra.

Plazo para retirar: 7 días corridos desde la confirmación de disponibilidad. Vencido ese plazo, NICOPER se comunicará con el cliente para coordinar.

Multiespacio Soul funciona exclusivamente como punto de retiro de pedidos de NICOPER y no como local comercial propio de NICOPER. En el punto de retiro no se realizan ventas, pagos, consultas técnicas ni recepción de equipos para servicio técnico.

12. Devoluciones relacionadas con envíos

Las devoluciones, incluyendo aquellas derivadas del ejercicio del derecho de retracto, se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa vigente.

Cuando corresponda determinar quién asume los costos de devolución o reenvío, se aplicarán las condiciones establecidas en dicha política y las disposiciones legales aplicables.