Política de reembolso
En NICOPER buscamos que cada compra sea una buena experiencia. A continuación, detallamos las condiciones aplicables al derecho de retracto, las devoluciones, los reembolsos, las garantías y los productos recibidos con defectos o inconvenientes.
1. Derecho de retracto en compras realizadas a distancia
De acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, en las compras realizadas fuera del local empresarial, incluyendo las efectuadas a través de Internet, el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles, contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a su elección.
Para ejercer este derecho no es necesario indicar un motivo.
El consumidor deberá comunicar su decisión a NICOPER por un medio que permita dejar constancia de la comunicación.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para comprobar su contenido. La apertura del embalaje para revisar el producto no implica, por sí sola, la pérdida de este derecho.
Los gastos correspondientes a la devolución del producto serán de cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, NICOPER restituirá de inmediato los importes abonados, conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables al medio de pago utilizado.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, el cliente puede seguir estos pasos:
Opción 1: Desde la tienda online
Ingresá a Mi cuenta con tu email, entrá al pedido correspondiente y seleccioná «Solicitar devolución», si esta opción está disponible.
Opción 2: Por WhatsApp
También podés solicitarla por WhatsApp al 092 501 621, indicando tu número de pedido.
Para gestionar la solicitud, NICOPER podrá pedir los siguientes datos, según corresponda:
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Nombre de quien realizó la compra.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
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Información o fotografías del producto, si fueran necesarias para evaluar el inconveniente y coordinar la devolución.
NICOPER indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
La comunicación de la solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto. El procedimiento de atención de NICOPER no limita los derechos reconocidos por la normativa vigente.
3. Estado del producto
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para comprobar su contenido.
Cuando corresponda, deberá incluir sus accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados junto con el producto.
La apertura del embalaje necesaria para comprobar el producto no implica, por sí sola, que se pierda el derecho de retracto.
Las condiciones aplicables a productos defectuosos, incorrectos o que presenten inconvenientes se evaluarán por separado, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa vigente.
4. Productos recibidos incorrectamente o con defectos
Si el producto recibido no corresponde al adquirido, presenta un defecto o existe algún inconveniente atribuible a NICOPER, solicitamos que el cliente se comunique con nosotros para evaluar el caso y coordinar la solución correspondiente.
Dependiendo de la situación, podrá corresponder la reparación, sustitución, devolución del importe abonado u otra solución prevista por la normativa aplicable.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de NICOPER, los costos que correspondan a la solución serán asumidos por NICOPER.
5. Garantía de los productos
Los productos pueden contar con garantía según las condiciones indicadas en la publicación, la documentación o el comprobante de compra correspondiente.
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación y estará sujeta a las condiciones específicas del producto y del fabricante, cuando corresponda.
La garantía no comprende, cuando corresponda, daños derivados de golpes, roturas, líquidos, humedad, uso incorrecto, manipulación no autorizada, instalación incorrecta u otras causas ajenas a un defecto de fabricación.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, NICOPER gestionará la restitución del importe abonado conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.
En el caso de pagos realizados mediante transferencia bancaria, se coordinarán los datos necesarios para efectuar el reintegro.
Los tiempos en que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender del medio de pago o de la entidad financiera correspondiente. Esto no modifica los plazos legales de restitución que resulten aplicables.
7. Servicios técnicos y datos almacenados
En el caso de equipos ingresados para reparación, mantenimiento u otros servicios técnicos, recomendamos realizar una copia de seguridad de la información antes de entregar el equipo.
NICOPER puede realizar, a solicitud del cliente y con costo adicional, tareas de respaldo de información cuando las condiciones del equipo lo permitan.
La posibilidad de realizar o recuperar un respaldo dependerá del estado y funcionamiento del dispositivo, por lo que no puede garantizarse la recuperación total de la información.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, derecho de retracto, reembolsos o garantías, el cliente puede comunicarse con NICOPER a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: nicoperserviciotecnico@gmail.com
WhatsApp: 092 501 621
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa vigente aplicable.